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[其他] 你造么?汽车电商也有真假之分!

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ThornyDevil 发表于 2015-8-25 22:21 | 显示全部楼层 |阅读模式
【转自】中国计算机报

       海淘车网COO伍耘说,要做一家真正的汽车电商,不仅要提供常规的电商服务和功能,还需提供包括货源保障、汽车质量保障、信用度保障、线下体验保障等“责任”层面的支撑。

  从前,笔者一直认为,只要在网上罗列了汽车产品的型号和图片,标出了价格,提供了支付入口,预留了卖主填写地址的表单,再捎带上提供一些类似售后、保险等服务的汽车网站,就是汽车电商了。而近期笔者在采访海淘车网COO伍耘后才了解到,原来要做一家真正的汽车电商,事实上不仅要提供以上服务或者功能,还需要提供包括货源保障、汽车质量保障、信用度保障、线下体验保障等“责任”层面的支撑。

  构建直销场景

  一名昆明的客户在海淘车网上看好了一辆路虎揽胜,并下了订单。海淘车网会第一时间把这名用户下的订单交给贸易商,贸易商再把路虎揽胜新车送去海关通关,办理完通关手续后,海淘车网再把新车从库房接过来,通过专业的物流公司把新车从港口运到昆明,再通过海淘车网在昆明的线下合作伙伴把新车交给昆明的这个客户。以上就是客户在海淘车网上购车的整个过程。

  海淘车网是一个“年轻”的汽车电商,于2014年12月上线。在2014年年末时,海淘车网与青岛港口成为了战略合作伙伴。青岛港口拥有一个汽车口岸管理公司,主做港口的汽车进口管理业务,海淘车网是这家公司唯一官方的电商平台,青岛港口所有的进口车贸易商如果要在互联网上卖车,都要通过海淘车网卖。在今年7月17日,海淘车网又成为了天津港的战略合作伙伴。所以,海淘车网能够保障货源的稳定性。

  货源的稳定性只是海淘车网的优势之一,那么如何做到保障汽车货源的质量呢?

        一方面,因为海淘车网与港口签署了战略合作协议,所以港口会推荐优质的贸易商提供货源。另一方面,海淘车网与中国人民财产保险股份有限公司(PICC)签订了战略合作协议,PICC会为海淘车网用户提供整车质量三包服务(包退、包换、包修)。PICC的理赔和售后服务网点覆盖全国,能够为车主提供周到快速的服务。

  更重要的是,海淘车网能够借助与两大港口的合作,为顾客争取到更为合适的价格。首先,汽车产品从贸易商到最终顾客,中间要经过很多中间环节。比如要经过不同的经销商,而每经过一个经销商都要加价。海淘车网作为电商平台,会把那些中间环节去掉,这就为顾客节省了很多中间环节费用。其次,海淘车网对接的都是港口推荐的大型贸易商,凭借与港口的战略合作,可以在议价方面占据更多的优势。

  “对于海淘车网来讲,我们不做贸易商,而是扮演直接对接贸易商的电商平台这样的角色。”伍耘对记者如是说。

  “真”电商要有责任心

  在伍耘看来,要做一家真正的汽车电商,就要直接面向客户。那么如何证明是海淘车网的客户呢?在海淘车网,客户的凭证很简单,那就是发票。

  据伍耘介绍,如今有很多汽车类的相关网站,都称自己为汽车电商,其中不乏一些规模较大的汽车网站,但这些汽车网站大部分都只是撮合经销商和客户的中介平台。比如它们会在网上放置汽车产品的介绍,再吸引客户咨询,然后将客户的购买意向作为销售线索递交给经销商,经销商再付给汽车网站一笔介绍费。而最终成交时,是经销商为客户开发票,而不是汽车网站。这个流程存在一个问题,那就是,客户在需要售后支持的时候,如果发现经销商已经因经营不善而倒闭,汽车网站也因为没有参与最终交易而表示不对客户负责,这时客户就会很被动。

  “海淘车网给客户开出汽车销售发票,就意味着海淘车网要对这个客户负责任,比如后续的维修和保养,也都由我们负责。” 伍耘说。

  除此以外,海淘车网的责任心还体现在服务上。

  比如,如果客户要订的车型在海淘车网上还没有上架,那也没有关系。海淘车网专门设置了预订频道,只要客户在预订频道里下了订单,海淘车网会通过贸易商合作伙伴直接到厂家预订。

  另外,在物流运输方面,海淘车网专门选择与市场中服务质量和口碑较好的物流公司合作,以保障运输服务质量。

  用好数据很关键

  就国内汽车电商市场现状而言,无论是市场规模还是业务模式,都还存在着一定的发展空间,甚至有业内人士仍称汽车电商为“新生事物”。而正是由于更多发展空间的存在,围绕汽车电商的各种技术创新、业务模式创新就需要得到鼓励。比如,汽车电商在开展业务的过程中对数据的充分利用。

  从前,汽车电商在利用数据的过程中遇到了一些问题。例如,数据源分散在各种不同类型的平台之上,很难同客户的消费行为产生关联;数据分析结果对于提升销量、优化电商消费体验、改善客服等实际作用不大。

  那么海淘车网在利用数据的过程中,是如何解决上述问题的呢?

  据伍耘介绍,海淘车网也会整理和利用一些数据去挖掘商机。比如,获取用户关注车型的统计数据。海淘车网会通过与汽车网站的合作获取有关用户关注车型的数据,比如与SUV汽车网合作,SUV汽车网是一家专门做SUV汽车的资讯导购网站,海淘车网会通过统计这个网站的用户网页浏览数据,记录并分析出一个SUV汽车关注度的报告,这个报告也会被分享给与海淘车网合作的一些贸易商。

  “此外,海淘车网还将针对用户车型偏好做完整的数据分析,给常规运营做决策支撑。比如海淘车网决定在哪个地区,促销哪个车型,都需要数据分析结果提供决策支持的。另外,海淘车网还将进行全网数据的挖掘。”伍耘如是说。

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